Aide et soutien

Aide & Support

Bienvenue sur le Centre d'Aide et de Support de Wowmart Digital

Chez Wowmart Digital, nous nous engageons à fournir un service client d'excellence et à garantir le bon fonctionnement de votre abonnement commercial beIN SPORTS à tout moment. Que vous ayez besoin d'aide pour souscrire un abonnement, migrer votre récepteur vers une offre commerciale, planifier une installation, renouveler votre abonnement ou résoudre un problème technique, notre équipe d'assistance est à votre disposition.

Notre objectif est de vous offrir une assistance rapide, fiable et professionnelle afin que vous puissiez continuer à proposer à vos clients les plus grands événements sportifs en direct, sans interruption.

Foire Aux Questions (FAQ)

Avant de contacter notre service d'assistance, nous vous recommandons de consulter notre Foire Aux Questions (FAQ), dans laquelle vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant :

  • Les abonnements commerciaux
  • L'activation des abonnements
  • La migration des récepteurs vers une offre commerciale
  • Le processus d'installation
  • Les équipements et les Smartcards
  • Le renouvellement des abonnements
  • La facturation et les paiements
  • Le dépannage technique

Notre FAQ est régulièrement mise à jour afin de vous proposer des réponses rapides et pertinentes.

Contacter le Support

Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, notre équipe du service client est à votre disposition.

E-mail : support@wowmart-digital.com

Téléphone / WhatsApp : +216 46 862 222

Horaires d'ouverture

Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi : 09h00 – 13h00

Dimanche et jours fériés : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nos services d'assistance comprennent :

1. Services liés aux abonnements commerciaux

  • Souscription à un nouvel abonnement commercial
  • Renouvellement d'abonnement
  • Mise à niveau de votre abonnement
  • Migration de votre récepteur vers une offre commerciale
  • Activation de votre abonnement

2. Installation et équipements

Nos techniciens certifiés peuvent vous accompagner pour :

  • L'installation du récepteur
  • L'installation de l'antenne satellite
  • L'activation de la Smartcard
  • La configuration des équipements
  • La vérification de la qualité du signal
  • Le remplacement du récepteur commercial

3. Assistance technique

En cas de problème technique, nos spécialistes peuvent vous assister pour :

  • Le diagnostic et le dépannage du récepteur
  • Les problèmes de réception du signal
  • Les erreurs liées à la Smartcard
  • Les difficultés d'activation des chaînes
  • Le diagnostic des équipements
  • Une intervention technique sur site lorsque cela est nécessaire

4. Facturation et paiements

Nous pouvons vous assister pour :

  • Les demandes de factures
  • La confirmation des paiements
  • Les paiements liés au renouvellement de votre abonnement
  • Les questions relatives à la facturation
  • La vérification de votre compte client

5. Service Client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :

  • Les conditions d'éligibilité aux abonnements commerciaux
  • Les conditions générales de l'abonnement
  • La garantie des équipements
  • Le service après-vente
  • Les informations générales sur nos produits et services

Avant de contacter le Support

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer les informations suivantes :

  • Nom de votre entreprise
  • Numéro du Registre du Commerce (le cas échéant)
  • Adresse e-mail enregistrée
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de l'établissement
  • Numéro de série du récepteur
  • Numéro de la Smartcard (le cas échéant)
  • Description détaillée du problème rencontré
  • Photos ou captures d'écran (si applicable)

La transmission de ces informations nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Service Après-Vente

Pendant toute la durée de validité de votre abonnement, Wowmart Digital vous fait bénéficier d'un service après-vente complet comprenant notamment :

  • Assistance technique
  • Diagnostic des équipements
  • Remplacement du récepteur (si applicable)
  • Prise en charge sous garantie
  • Migration du récepteur vers une offre commerciale
  • Suivi des installations
  • Accompagnement et assistance des clients

Notre objectif est de limiter au maximum les interruptions de service et de garantir un accès continu aux diffusions officielles des chaînes beIN SPORTS Commercial.

Notre Engagement

Chez Wowmart Digital, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir un support réactif, un service professionnel et des solutions fiables afin que votre établissement bénéficie d'un accès continu aux abonnements commerciaux officiels et entièrement licenciés de beIN SPORTS.

Que vous ouvriez un nouvel établissement, souhaitiez renouveler votre abonnement ou ayez besoin d'une assistance technique, notre équipe est à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.